咨询热线：
18970771486
地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室
电话：0797-8409678
传真：0797-8409879
客服经理电话：13970722186 18970771486
邮箱：736703710@qq.com
网址：www.gzhr9000.com
江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处
说到ISO9001质量管理体系认证，大家通常就会想到制造行业，但随着社会的发展进步，同质化产品竞争越来越激烈，很多企业都在强调一点：我们除了做产品外，我们更多的工作是在做服务！海尔的“产品、服务”更是为大家所知晓。所以，在目前社会中，服务越来越被人们所重视，而现在，我国有不少服务业正在探索建立科学有效的服务质量体系，越来越多的服务行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系，从另一方面看，服务行业导入ISO9001质量管理体系更具有实际意义。
首先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思；而“质量”的含义不仅仅是指产品本身的质量，同时还需要满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜在的期望，这样，顾客更能感受到满足感，从而对企业的服务更感到满意，满意度越高，忠诚度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企业自然而然越做越好。
其次，质量管理体系八大核心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都在这样说，但怎么做才是真正的把顾客当做了“焦点”？传统观念，第一是把本身产品质量做好；其次满足顾客交货期；加上适中的产品价格及相关后续服务就好了。但随着社会进步，消费者要求越来越高，且同样的东西你可以提供，别人一样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪儿？你的产品再好、技术再好、价格再低，可是进门老是给顾客摆脸色，我接受不了；或者交货期一推再推，我同样也接受不了；本来客户就不专业，而企业又不能给我提出一些较为专业的建议供我选择，同样我可能会选择别人，等等。
归根结底，除了那些垄断行业、高科技产品或别人无法替代的产品，现在我们大家都在做服务。把顾客服务好了，什么都好了，哪怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾客都能够给予理解和谅解。但服务较难做，服务更多的时候靠我们的员工与顾客接触时给到顾客的感受，而人是感性动物，每个人的言行举止包括谈吐都会有所区别，顾客的要求也会有所区别，所以，我们如何去识别顾客的不同要求，规范员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定程度上对企业有所帮助。
以下简单描述一下导入ISO9001质量管理体系的好处：
1、能使企业组织架构更明确，职责分工更清晰。
导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构，明确各职能部门岗位的职责权限，确保
a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确；
b) 建立各部门服务质量目标，并经过考核以便努力实现目标。
2、服务管理到位：
a) 能够明确各自管理服务内容、服务项目；
b) 能够有序提供日常服务内容；
c) 能够明确员工升迁与培训管理，员工素质提高。
3、服务标准与考核要求到位：
a) 服务人员上岗资格、条件明确；
b) 服务人员绩效考核标准明确；
c) 所提供服务标准、考核标准明确；
d) 人员招聘标准、考核标准明确。
4、后勤管理到位：
a) 设备、物资购买等管理制度明确；
b) 内部文件、档案资源管理电脑化。
5、改进机制的建立：
a) 建立内部审核机制，及时发现问题，解决问题；
b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。
6、提高公司的有名度
ISO9000证书的获得，标志着能够为顾客提供完善、周到、好的管理服务，增加他们公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。
7、提高公司的经济效益
完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本，建立公司的行业信誉，从而给公司带来经济效益。
总之，企业通过导入ISO9001质量管理体系，让全体员工的意识和能力得到一定程度的提升，规范各岗位作业流程，使企业内部沟通更为顺畅，职责分工更明确，达到事事有人负责、事事有规范标准、出了问题能够得到及时发现及处理、终达到事事有提高的目的。
地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室
电话：0797-8409678
传真：0797-8409879
邮箱：736703710@qq.com
网址：www.gzhr9000.com
