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组织推行ISO9001质量管理体系认证，在产品实现过程中会碰到一个常见的名词：关键过程。何为关键过程？如果对关键过程做策划及过程控制？
关键过程是指对产品质量特性起决定作用的过程，对这些过程的策划要包括操作质量管理体系的策划，以及过程控制之外的环境因素。
操作质量控制的描述主要指操作人员的专业技能和自我控制。在强调过程完成既定质量目标外，还应详细描述控制过程的方法，其中包括过程所需的资源、过程控制参数、监督检验标准与方法等。为作业人员提供切实可行的操作指导和控制方法，降低人为因素的过程的影响。
此外，关键过程控制的策划还应考虑对该过程提供适宜的防护，如明确操作人员对导致问题出现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验人员对关键过程的重点关注等。
以上为赣州宏儒顾问老师在辅导ISO9001质量管理体系过程中整理的一点小经验，仅供体系认证爱好者参考。
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