赣州ISO-关注公司利益，还是关注质量？

发布日期：2018-05-11 作者：http://www.gzhr9000.com/ 点击：

从事质量管理的人常常在思考一个问题，就是我们到底应该关注公司利益，还是关注质量？其他相相关方的利益需不需要考虑？大道理其实大家都懂，可一到实际中就容易犯糊涂。

　　学习过ISO9000管理体系，学习过ISO/TS16949管理体系，有的甚至学习过六西格玛，学了一些整体观念与方法，质量人注定是变革者，一个成功的质量人他必定是一个成功的变革者。特别是年轻的质量人，他们渴望去实施自己的管理理念，去证明自己的价值。这些往往促使质量人成为了急功近利的一代人，常常过多关注自身，关注质量需求，忽略了公司整体需求，忽略了其他相关方的需求。质量人常常给自己以错误的定位，认为自己公司体系，体系支配一切业务，质量是公司的核心业务，实际上质量往往不是核心业务，质量只是制造链条上的一个辅助业务。很多公司不需要你去追求六西格玛，哪些对公司没有意义，现在的质量状况足够满足公司的生存与盈利。很多公司不期望质量业务成为“魅力质量”，只是希望成为“基础质量”，不出大问题，不造成大损失，不造成大投诉，质量就尽职尽责了。

　　在学习ISO9001质量体系、TS16949体系、六西格玛等这些方法后，了解公司的“质量过剩”，了解公司的“质量不足”，了解公司的“隐蔽工厂”，以及其他种种质量人“看不惯”的事情。然后采取这么几种应对方式，一种是革命，毛主席提倡的“革命”，革掉“破坏分子”的命；另一种是改善、改良，暂时容忍一些“看不惯”，不急于要它的命，逐步进行改善，把“看不惯”逐渐改良为“看得惯”的事情；另一种是睁只眼闭只眼。然而我们今天的很多质量人，要么是毛主席的那个思路，看不惯的我就要革掉你的命，要么就是睁只眼闭只眼。质量是辅助性业务，我们应该辅助性进行变革，主动性进行改善与改良。看清现实，针对存在的问题，与可变革的地方，分析公司需求，相关方需求以及现有的资源，选择性的进行改善、改良。

　　现在很多质量人很多矛盾往往都是自己造成的，看不到公司的总体需求，看不清质量的辅助业务角色，以自我为中心，以质量为中心。仗着体系要求，要求别人，你应该怎么怎么样。而不去看别人的业务需求、利益点，变革的难度是什么。造成双方的矛盾与对立，给长期的合作造成困难。没有正确的思路，不懂得站在什么立场去沟通，没有学会怎么恰当去影响别人，这是我们很多质量人缺失的。

　　不管你是不是一个质量人，你自己具有强大的影响力是你促进其他人办好一切事情的前提。具有这个影响力，你就须得先知道公司的需求，知道相关方的需求，知道质量这一环在公司整体链条上的地位与作用。

作为质量人，应当把公司与其他相关方（特别是公司核心业务方）当做客户，满足、提高公司这个“客户”的满意度是我们工作开展的出发点。应当要知道公司对质量的需求，要清楚认识那些也是基础的质量业务，那些业务是一元质量业务，那些业务是魅力的质量业务。